En la sucursal de Banorte ubicada en Ciudad Sahagún, usuarios expresan su frustración y descontento debido a deficiencias en el servicio al cliente, particularmente en lo que respecta a la realización de depósitos y otras operaciones bancarias. Los afectados señalan una serie de problemas que van desde fallas en el sistema de control de turnos hasta una atención excesivamente lenta, lo que genera largas esperas y pérdida de tiempo significativa.
Al llegar a la sucursal, los clientes son recibidos por una máquina dispensadora de turnos, la cual, según reportan, no funciona correctamente. Esta situación provoca que el orden de atención no se corresponda con la llegada de los usuarios, creando confusión y retrasos innecesarios. “Llegas temprano esperando ser de los primeros en ser atendido, pero el sistema de turnos parece tener vida propia, dejándote esperar por tiempos indefinidos”, comenta un usuario afectado que prefirió mantenerse anónimo.
Además, los clientes se han encontrado con que, de las dos cajas normalmente disponibles para la atención, frecuentemente solo una está en operación. Esto contribuye a la lentitud del servicio, incrementando los tiempos de espera. “Es frustrante ver cómo una sola caja está abierta mientras la fila detrás de mí sigue creciendo”, señala otro usuario afectado.
Cuando los clientes han expresado sus quejas a los representantes de la sucursal, la respuesta ha sido insatisfactoria. Según los afectados, los empleados del banco se deslindan del problema, argumentando que el control de turnos es manejado directamente por un sistema digital centralizado del banco, sobre el cual ellos no tienen influencia.
Esta situación ha llevado a un creciente malestar entre los usuarios de Banorte en Ciudad Sahagún, quienes esperan que la institución tome cartas en el asunto para resolver estas deficiencias que afectan negativamente su experiencia bancaria. “Lo que queremos es eficiencia y respeto por nuestro tiempo. No es justo que tengamos que planificar con horas de antelación para algo tan simple como un depósito”, afirma un cliente regular de la sucursal.
Hasta el momento, representantes de Banorte no han emitido una declaración oficial sobre las quejas presentadas por los usuarios de la sucursal de Ciudad Sahagún. La expectativa de los clientes es que se realicen ajustes tanto en el sistema de turnos como en la dotación de personal en las cajas para garantizar un servicio ágil y eficiente que cumpla con las necesidades de los usuarios.
