La Secretaría de Contraloría, liderada por Álvaro Bardales, ha implementado medidas trascendentales para garantizar una respuesta inmediata a las inquietudes de los ciudadanos.
Ante la falta de conocimiento general sobre cómo presentar quejas o denuncias relacionadas con acciones, obras y funcionarios públicos involucrados en actos de corrupción, el contralor estatal impulsa la instalación permanente de módulos de quejas y denuncias.
Estos módulos se integran en diversos programas gubernamentales, como la verificación vehicular, el reemplacamiento, la venta de boletos para la feria de Pachuca y el palenque, con el propósito de facilitar el proceso para los ciudadanos.
Cada queja presentada en estos módulos es minuciosamente revisada y atendida, remitiéndose a los Órganos Internos de Control de las respectivas secretarías involucradas.
La Contraloría asegura un seguimiento riguroso para aplicar las sanciones correspondientes.
Durante el último año, se recibieron 280 quejas de distintas dependencias del estado, destacando la Secretaría de Hacienda, la Secretaría de Movilidad y Transporte, y el nuevo Hospital General. Las quejas más frecuentes incluyeron el mal trato por parte de servidores públicos y desajustes de precios en trámites realizados en estas dependencias.
Además, se atendieron 28 quejas por obras irregulares que afectaban directamente a la población beneficiada, realizando visitas de inspección para garantizar ajustes necesarios.
Se establecieron diversas vías de comunicación directa con la dependencia, como el número de teléfono 771-797-50-50, el correo electrónico quejas.dgivoa@gmail.com y la ventanilla abierta al público en las oficinas ubicadas en Camino Real de La Plata, Zona Plateada, C.P. 42084, en la capital hidalguense.
Estas iniciativas refuerzan el compromiso de la Contraloría con la transparencia, calidad en la atención y la constante lucha contra la corrupción, trabajando en favor del bienestar y la confianza de la sociedad hidalguense.
