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Los afectados tienen derecho a compensación si el cambio es responsabilidad del promotor o la boletera.
Ante la reciente reprogramación de los conciertos de Luis Miguel en Querétaro, Pachuca, Irapuato y CDMX, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha emitido un recordatorio a los consumidores sobre sus derechos y las obligaciones de las empresas organizadoras en estos casos.
Los conciertos programados para el pasado 24 de octubre en CDMX; 27 de octubre en Pachuca; 28 de octubre nuevamente en CDMX; 29 de octubre en Querétaro; y 31 de octubre en Irapuato, fueron reprogramados.
Según redes sociales del artista, los cambios se deben a causas de fuerza mayor y a una recomendación médica. Las entradas siguen siendo válidas para las nuevas fechas, que se anunciarán próximamente.
Derechos del consumidor
La Profeco recuerda que, según el artículo 92 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor, los afectados pueden recibir una compensación si la cancelación o el cambio de fecha es responsabilidad del proveedor (boletera o promotor). No obstante, algunas causas no imputables incluyen factores como el clima o recomendaciones sanitarias, tales como las emitidas durante la pandemia de Covid-19 o por enfermedades del artista.
Opciones para consumidores
Si el evento es reprogramado, el consumidor puede optar por asistir en la nueva fecha o solicitar un reembolso que incluya el costo del boleto y cargos de servicio. En caso de cancelación definitiva, la boletera o promotora deberá informar a los consumidores sobre los canales de atención y fechas de reembolso.
Además, si el evento no se realiza en la fecha acordada, los afectados pueden recibir una compensación mínima del 20% sobre el precio pagado. En situaciones donde el reembolso no sea atendido en tiempo y forma, Profeco invita a los consumidores a presentar una queja, con un plazo de hasta un año para hacerlo.
Contacto con Profeco
Los consumidores pueden comunicarse con Profeco a través del Teléfono del Consumidor en los números 55 5568 8722 y 800 468 8722, o mediante los correos electrónicos: denunciasprofeco@profeco.gob.mx, denunciapublicitaria@profeco.gob.mx y asesoria@profeco.gob.mx. También están disponibles en redes sociales: en X (antes Twitter) @AtencionProfeco y en Facebook: ProfecoOficial.
